"Les efforts à mettre sont fonction des objectifs, de la vision et du niveau de maturité de l’organisation en regard des démarches normatives. L’effort est souvent proportionnel à la taille et l’âge de l’entreprise. Plus une entreprise aura du vécu plus le changement sera un défi. Il faut toujours apporter l’implantation d’une norme comme un «objectif qualité» accompli en équipe et non comme une obligation qui émane d’une personne.
"Il faut toujours apporter l’implantation d’une norme comme un «objectif qualité» accompli en équipe et non comme une obligation qui émane d’une personne."
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Il faut savoir également qu’avec les technologies disponibles actuellement, implanter une norme n’est plus synonyme de bureaucratie insurmontable; les outils que nous utilisons nous permettent d’automatiser une grande partie du travail et d’accélérer la démarche."
Comment gérer et intégrer plusieurs normes dans une même organisation? (ISO, OHSAS, CT-PAT etc.)
"Il est important de comprendre qu’on ne doit pas gérer un système par norme. Il faut qu’il y ait un système unificateur constitué d’acteurs tels que la direction et les employés. Ensuite, chaque norme doit être vue comme un chapitre faisant partie d’une œuvre dont la conclusion est que tous ont respecté le scénario. Au départ, tout les rôles sont attribués à des acteurs qui demeurent les mêmes du premier au dernier chapitre. Avoir plusieurs normes, c’est l’équivalent d’avoir plusieurs chapitres à son œuvre et non de refaire une œuvre indépendante à chaque fois qu’un rôle se crée. Il y a une économie de temps et d’argent à intégrer. Toute nouvelle norme a un système normatif existant alors que l’édification d’un nouveau système en parallèle amène de la confusion et du dédoublement d’action source de démotivation, d'affaiblissement et de perturbation. L’idée est alors d’intégrer les différentes normes dans un seul et unique système de gestion. Centraliser la documentation des contrôles relatifs à ces normes permet d’être sûr de toutes les gérer au même endroit et avec la même efficacité."
"L’idée est alors d’intégrer les différentes normes dans un seul et unique système de gestion."
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Quelles sont les étapes incontournables pour implanter une norme?
- "Former une bonne équipe multidisciplinaire
- Préparer et expliquer à toute l’entreprise l’implantation à venir
- Connaitre tous ses processus, comprendre l’interaction entre eux et avoir une vision globale
- Monter un plan d’implantation réaliste, approuvé par la direction et communiqué à tous
- Implanter la norme
- Conserver le système vivant par des efforts de suivi et d’amélioration soutenue et reconnue"
L’implantation normative peut-elle être considérée comme un investissement plus qu’une dépense sans retour concret?
"...celle-ci peut devenir un outil actif lorsque bien géré et intégré dans les opérations"
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"L’implantation d’une norme dans le seul but d’afficher la bannière est souvent signe qu’un système parallèle, sans valeur ajoutée, s’est érigé dans l’organisation. À ce moment là, c’est une dépense statique qui ne serait qu’une parure dans une offre de service. En revanche, celle-ci peut devenir un outil actif lorsque bien gérée et intégrée dans les opérations. En effet, l’implantation et l’intégration de normes, gérées par une équipe compétente donnera lieu à un rafraîchissement tonifiant des processus de la production en passant par le marketing et ce, jusqu’aux clients."
