Armoire New Look est une entreprise innovatrice spécialisée dans la transformation de mélamine. En affaires depuis plus de 5 ans, ANL, composée actuellement de 28 employés, développe son marché par le biais d'un réseau de franchisés dynamiques et professionnels. Jour après jour, l’entreprise propose un service à la clientèle hors pair et un produit garanti. Après une expansion réussie, le prochain objectif de l’entreprise consiste à vendre des usines de transformation dans un secteur géographique plus large, c’est-à-dire en Amérique du Nord (États-Unis, Canada) et même en Europe.

Structurer la croissance de l'organisation (Entrevue du 26 Février 2009)

Dany Frankow, président fondateur et responsable des finances chez ANL, a accepté de retracer son parcours avec Taktika.

Quels étaient le contexte et les enjeux en début de projet ?

« Armoire New Look avait besoin de documenter son savoir-faire tout en s’alignant sur les principes de qualité et d’amélioration continue pour ses activités en usine et sur les chantiers. Le pronostic de croissance était tel que le modèle d’affaire de format artisan se devait d’évoluer vers un plan industriel en bonne et due forme afin d’offrir une capacité de production suffisante à moyen terme. »

Quels étaient les objectifs visés pour ce projet ?

« En attribuant un tel mandat à Taktika Management, ANL désirait bénéficier d’une expertise multidisciplinaire pointue et utile, un regard objectif et professionnel qui complèterait ses compétences métier.

L’objectif était de favoriser l’évolution de la maturité de l’organisation quant à la gestion de ses processus d’affaires, de sa qualité et de son savoir-faire, tout en favorisant un transfert optimal de l’expertise via un système de coaching et de formation octroyés à un représentant interne capable d’évoluer de manière autonome. »

Que pouvez-vous dire au sujet de la relation entre les membres d’ANL et ceux de Taktika tout au long du projet ?

« Comme je l’ai déjà souligné, les conseillers de Taktika se sont montrés à l’écoute de tous les acteurs d’ANL. Au niveau des employés, nous avons fait en sorte, avec la participation de Taktika, qu’ils comprennent bien le mandat et ses enjeux afin que la collaboration soit la plus active possible, et tout cela sans que la production et l’ambiance de travail soient perturbées. »

Pourquoi avoir choisi Taktika Management ?

« J’ai entendu parler de Taktika par une personne faisant partie de mon réseau de connaissances. Je suis alors rapidement entré en contact avec les conseillers de Taktika et j’ai été séduit pas les possibilités offertes pour mon entreprise. »

Conseilleriez-vous une démarche similaire à d’autres entreprises ?

« Sans hésiter, oui. Mais il faut être conscient que tout ceci nécessite une grande collaboration avec les consultants, de la part de la direction, mais plus largement de la part de tous les employés qui peuvent détenir des informations utiles au travail des consultants. Ils ont besoin de ressources pour comprendre le métier et le fonctionnement de l’entreprise. Pour une entreprise qui veut croître, l’approche processus me paraît incontournable, aussi incontournables que peut l’être un planificateur financier par exemple. C’est une démarche qui prend du temps, il faut donc savoir être patient, mais les résultats se sont fait ressentir dès le premier trimestre. »

Comment s’est déroulé le projet ? Pouvez-vous en faire une brève revue?

« Au premier trimestre, la première étape a été pour les consultants Taktika de se familiariser avec notre entreprise, son métier, et son fonctionnement.

Au deuxième trimestre, nous avons adopté petit à petit la gestion par les processus et un certain nombre de cartographies ont déjà été rédigées. Plusieurs semaines ont été nécessaires pour que les employés d’ANL prennent conscience de l’importance de ce projet, mais ils ont finalement pleinement compris l’enjeu qu’il représentait pour ANL. A l’issue de ce 2e trimestre, les résultats commençaient déjà à se faire sentir.

Au troisième trimestre, une 2e version de chaque cartographie a été rédigée. Tous les processus de l’entreprise étaient cartographiés.

Au cours des 3 derniers mois, j’ai ressenti une nette amélioration dans le projet : les processus deviennent de plus en plus clairs, les employés sont de plus en plus collaboratifs, les fiches de production sont remplies avec soin, ce qui facilite le travail des conseillers de Taktika. »

Comment évaluez-vous l’apport de ce projet pour l’entreprise ?

« On voit souvent des entreprises dont la croissance est trop rapide et mal encadrée faire faillite. Taktika nous a permis d’éviter de faire la même erreur. Dans la prise de certaines décisions, comme par exemple le déménagement de la production dans une nouvelle usine, les conseillers de Taktika nous ont permis de mieux évaluer les risques et de pouvoir faire le bon choix. »

"Du point de vue de la vision de nos clients [...] cela nous apporte une meilleure image, de par la participation de professionnels de la qualité."

Quels sont pour vos clients les principaux bénéfices retirés ?

Pouvez-vous déjà entrevoir une suite logique au projet?

« Quand une entreprise adopte ce mode de gestion, sa croissance se déroule de manière plus structurée. Avec Taktika, nous avons posé les bases pour grandir de façon saine. Par la suite, il devient difficile de se passer de ce type de services, et je suis convaincu que nous continuerons à solliciter un accompagnement régulier des conseillers de Taktika. Certes, les besoins et les missions peuvent évoluer, mais la démarche d’accompagnement reste semblable et nous permet surtout de capitaliser sur la réussite de ce projet. »